Die Entwicklung und Förderung persönlicher Kompetenzen unserer Mitarbeiter trägt entscheidend zu unserem Unternehmenserfolg bei. Deshalb haben wir uns für EnglishBusiness als Partner entschieden.
Tobias Trebing, Manager Learning & Development, Staples Deutschland.
WIRTSCHAFTSENGLISCHKURSE BEI STAPLESUnternehmenserfolg durch Mitarbeiterförderung
Die Aufgabe
- STAPLES ist mit Standorten in 27 Ländern und einem Jahresumsatz von 27 Milliarden US-Dollar die größte Büromarktkette der Welt. Die Zentrale des internationalen Konzerns liegt nahe Boston, USA.
- Im internationalen Netzwerk findet die Kommunikation der Angestellten, Kunden und Lieferanten häufig auf Englisch statt. Dies gilt auch für die deutsche Zentrale in Hamburg. Englisch ist für den weltweit operierenden Anbieter von Bürobedarf von strategischer Bedeutung, sei es bei Telefonaten, während Konferenzen, Präsentationen oder Verhandlungsgesprächen.
- Das strategische Ziel der europäischen Zentrale in Hamburg lautet: Eine optimale Unterstützung der Mitarbeiter zu gewährleisten, damit die Anwendung der Fähigkeiten einwandfrei in englischer Sprache umgesetzt werden kann. Gleichzeitig soll die interkulturelle Kompetenz zwischen den verschiedenen Geschäftsstellen in Europa unterstützt werden.
- Für die Entwicklung und Umsetzung eines Programms in Hamburg ist die STAPLES Personalabteilung verantwortlich. Hierbei gilt es, englische Kommunikationsfähigkeiten für etwa 30 Mitarbeiter mit besonderer Kompetenz aus insgesamt fünf Abteilungen zu koordinieren.
Die Lösung
- Auf Basis eines persönlichen Interviews wurden die Sprachbedürfnisse jedes einzelnen Mitarbeiters analysiert. Hierdurch wurden der aktuelle Wissensstand, individuelle Lernbedürfnisse und Kursziele ermittelt.
- Für einen optimalen Spracherwerb wurden kleine, regelmäßig stattfindende Lerngruppen mit nur 3-6 Teilnehmern gebildet. Der Schwerpunkt einer Gruppe liegt entweder auf Kernkommunikationsfähigkeiten oder der englischen Sprachkompetenz.
- Jeder Trainer wurde anschließend nach dem Best-Match-Prinzip ausgewählt, d.h. anhand der Lernziele und -typen sowie der Persönlichkeit jedes einzelnen Teilnehmers wurde der geeignetste Trainer ermittelt.
- Regelmäßig werden Maßnahmen zur Qualitätssicherung durchgeführt, um Zufriedenheit und Fortschritte in den einzelnen Gruppen sicherzustellen.
- Unser interner Ressourcenmanager stellt den STAPLES-Trainern regelmäßig aktuelle Unterrichtsmaterialien und Lerninhalte zur Verfügung. 8-wöchige Unterrichtspläne gewährleisten, dass die sich stetig ändernden Bedürfnisse jeder Gruppe berücksichtigt werden.
Für ausgezeichnete Personalarbeit erhielt STAPLES (Deutschland) 2009 das „Top Job“-Gütesiegel. Damit gehört das Unternehmen zu den 100 besten deutschen Arbeitgebern.
Für STAPLES steht der Service an erster Stelle: Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte 2010 acht bedeutsame Filialisten für Schreibwaren und Bürobedarf. Gesamtsieger der Studie wurde STAPLES.