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Qualitätssicherung wird bei uns großgeschriebenVerbale Kommunikation
EnglishBusiness betreibt seit 2003 ein umfassendes Qualitätsmanagement nach den Standards der EFQM und ist seit über 10 Jahren Mitglied und geprüfte Weiterbildungseinrichtung bei Weiterbildung Hamburg e.V. Für unsere Lehrveranstaltungen sind die entsprechenden Prozesse im Folgenden beschrieben.
Qualität bei Beratung, Kursbildung, Vertragsgestaltung
Ansprechpartner
Jeder Kunde hat bei uns einen festen Ansprechpartner (Key Account Manager).
Beratung & Bedarfsanalyse
Der Key Account Manager führt mit jedem Teilnehmer ein unverbindliches Beratungsgespräch durch, bei dem der Bedarf analysiert wird, Teilnehmerziele erfragt werden und eine Einstufung des Sprachniveaus gemäß des gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprache (GERS) erfolgt. Anschließend werden passende Maßnahmen vorgeschlagen.
Kursbildung
Die Zuordnung von Teilnehmern zu Lerngruppen erfolgt nach strengen Kriterien und unter Berücksichtigung der Teilnehmerziele und Sprachniveaus. Die maximale Teilnehmerzahl ist für optimalen Lernerfolg auf sechs begrenzt.
Trainerauswahl
Die Trainer werden entsprechend den Anforderungen der Teilnehmer gewählt.
Verträge
Unsere Verträge sind kundenfreundlich formuliert und erlauben den Teilnehmern die Kündigung mit einer Frist von nur sechs Wochen, jederzeit. Damit übererfüllen wir die Vorgaben, die z.B. im Sinne des Verbraucherschutzes von Weiterbildung Hamburg e.V. gefordert werden. Selbstverständlich fordern wir keine Anmeldegebühren oder Vorauszahlungen.
Qualität im Unterricht
Inhalte
Die Kursinhalte werden entsprechend den Anforderungen der Teilnehmer aus modularen Elementen zusammengestellt. Dies erfolgt in Zusammenarbeit der Trainer mit unserem Resource Manager und wird unterstützt durch einen umfangreichen ‚Resource Room‘, ausgestattet mit ständig aktualisierten Lehr- und Lernmaterialien, Fachbüchern, Zeitschriften und mehreren Computerterminals mit Breitbandinternetanschluss.
Feedback
Jeder Teilnehmer wird regelmäßig schriftlich um Feedback zu Inhalten, Methodik und Zufriedenheit gebeten. Gleichzeitig behalten die Trainer ständig den Lernerfolg und die Zufriedenheit der Teilnehmer im Auge und melden ggf. auftretende Probleme an die zuständigen Key Account Manager zurück. Zudem erfolgt eine Objektivierung des Lernerfolgs durch eine erneute halbjährliche Einstufung des GERS-Levels. Ergeben sich aus einer dieser Rückmeldungen notwendige Veränderungen, so werden diese in Zusammenarbeit mit den Trainern umgesetzt.
Anwesenheit
Durch Anwesenheitskontrollen können gehäufte Kursfehlzeiten frühzeitig erkannt werden. In diesen Fällen suchen die Key Account Manager das Gespräch mit den Teilnehmern, um mögliche Lösungswege aufzuzeigen.
English Language Assessment
Auf Anfrage kann eine Bewertung und Benotung der Sprachkenntnisse nach dem GERS durchgeführt und als schriftlicher Bericht geliefert werden.
Qualität der Trainer
Qualifikation
Unsere Trainer sind ausschließlich englische Muttersprachler und können alle einen Universitätsabschluss und umfassende Qualifikationen vorweisen. Darüber hinaus bringen unsere Senior Trainer weitreichende Erfahrungen und Spezialwissen aus der Geschäftswelt mit.
Weiterbildung
Unsere interne Weiterbildung ist modular aufgebaut, wird von unserem festangestellten Resource Manager geleitet und den Trainern mehrmals im Jahr kostenfrei angeboten. Zudem informieren wir unsere Trainer über sinnvolle externe Angebote. Mehrfach im Jahr werden Fachveranstaltungen für Trainer geplant, die neben festen Themen auch den kollegialen Austausch fördern.
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